Retourneren en garantie

Ruilen en retourneren

Is je pakket of boek beschadigd? Wil je het ruilen? Of ben je gewoon niet blij met je aankoop? Wil je je geld terug? We gaan dit voor je oplossen!

14 Dagen bedenktijd, daarna nog 14 dagen om te retourneren Je hebt altijd 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat jij (of een derde zoals bv. de buren) de bestelling hebt ontvangen. In die periode kun je jouw bestelling zonder opgaaf van reden aanmelden voor retour. Daarna heb je nog 14 dagen om het product ook daadwerkelijke daadwerkelijk retour te sturen. Dat is wettelijk geregeld, en heet het herroepingsrecht. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
 

Terugsturen

Maak voor het terugsturen gebruik van het retourformulier dat je kunt vinden op de pagina Retourneren. Hierop kun je op aangeven of je een product wilt ruilen of dat je je geld terug wilt. Het is geen verplichting om de klantenservice vooraf te laten weten dat er een retour aankomt, maar het helpt wel voor een snelle afwikkeling. We verwerken je retour zo snel mogelijk en binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Retourneren is op eigen risico Retourneren is op eigen risico. Bewaar dus je verzendbewijs altijd goed. Dit kan het bewijs zijn wat je krijgt van het postkantoor, maar mag in geval van verzending met brievenbuspost ook door middel van een duidelijke foto van het pakketje zelf met het adreslabel leesbaar in beeld + daarbij een filmpje waarop duidelijk te zien is dat ditzelfde pakketje in de brievenbus wordt gedaan.

 Uitzonderingen retourneren

 Vermeldt hier de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Geef ook bij het artikel zelf    
 duidelijk aan dat deze niet te retourneren valt voor de consument besteld. Let op:  
 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

 a. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
 b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
 c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
 d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
 e. die snel kunnen bederven of verouderen;
 f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
 g. voor losse kranten en tijdschriften;
 h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Terugbetaling

Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt toen je de bestelling deed, tenzij je kenbaar maakt dat je op een andere manier je geld terug wilt. De terugbetaling is kosteloos voor de consument en vindt binnen 14 dagen plaats. Bij een volledige retour worden ook eventueel betaalde verzendkosten terug betaald..